Na Auditivas, queremos garantir a sua satisfação com a sua compra. Entendemos que podem surgir situações em que você precise trocar ou devolver um produto adquirido. Abaixo estão os motivos e as informações sobre nossa política de trocas e devoluções.

Arrependimento ou desistência da compra

Caso você se arrependa ou desista da compra, é possível cancelar o pedido e receber o reembolso dos valores pagos. O cancelamento pode ser feito antes mesmo de a entrega sair do nosso centro de distribuição.

Se você já recebeu a compra, não se preocupe. Você tem até 30 (trinta) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução. Para isso, o produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, e com todos os itens e acessórios recebidos.

Defeito no produto recebido

Caso seja constatado algum defeito no item recebido, é importante observar as seguintes situações:

• Produto sem uso: Se você recebeu um item e notou algum defeito de fabricação antes de utilizá-lo, você tem até 30 (trinta) dias corridos após a entrega para solicitar a troca. Nesse caso, o produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, e com todos os itens ou acessórios recebidos.

• Produto após uso: Se você recebeu um item e, após utilizá-lo, ele apresentou algum tipo de defeito de fabricação, você tem até 7 (sete) dias corridos após a entrega para solicitar a troca. Após esse período, você deverá entrar em contato diretamente com o fabricante.

Avarias no produto recebido ou embalagem violada

Caso seja constatada alguma avaria no item recebido, fique atento às seguintes situações:

• Produto sem uso: Se você recebeu um item e notou alguma avaria antes de utilizá-lo, você tem até 30 (trinta) dias corridos após a entrega para solicitar a troca. Nesse caso, o produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, e com todos os itens e acessórios recebidos.

• Produto após uso: Se você recebeu um item e, após utilizá-lo, ele apresentou alguma avaria, você tem até 7 (sete) dias corridos após a entrega para solicitar a troca.

Produto recebido em desacordo com a compra

Nossas entregas passam por um rigoroso controle de qualidade antes de serem enviadas. No entanto, caso ocorra algum equívoco e você receba um produto em desacordo com a sua compra, você tem até 7 (sete) dias corridos após a entrega para solicitar a troca.

Formas de devolução de um produto

Para devolver um produto, você pode seguir as seguintes opções:

A. Recusa no ato da entrega: No momento da entrega do pedido, informe ao transportador o motivo da recusa. O produto será devolvido ao nosso centro de distribuição. É extremamente importante que você comunique a nossa central de atendimento sobre essa recusa, caso ainda não o tenha feito.

B. Coleta via transportadora: Após solicitar a devolução de um produto à nossa central de atendimento, um transportador irá até o mesmo endereço de entrega para retirá-lo. Após a coleta, haverá um prazo para que o produto chegue ao nosso centro de distribuição.

Estamos empenhados em oferecer uma política de trocas e devoluções justa e eficiente. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.

Perguntas Frequentes (FAQs)

1. Quanto tempo leva para processar a troca ou devolução? O prazo para processamento da troca ou devolução pode variar, mas faremos o possível para agilizar o processo e informá-lo sobre as etapas.

2. Quais são as opções de reembolso disponíveis? O reembolso será feito de acordo com o método de pagamento originalmente utilizado. Caso necessário, nossa equipe de atendimento ao cliente poderá fornecer mais informações.

3. Quem é responsável pelos custos de envio na troca ou devolução? Os custos de envio na troca ou devolução serão responsabilidade da A Auditivas caso o motivo esteja dentro dos termos de nossa política. Entraremos em contato para fornecer as instruções necessárias.

4. Como acompanhar o status da minha troca ou devolução? Você pode entrar em contato com nossa central de atendimento para obter informações atualizadas sobre o status da sua troca ou devolução.

5. Posso trocar ou devolver um produto adquirido em promoção? Sim, nossa política de trocas e devoluções se aplica a todos os produtos adquiridos, independentemente de terem sido comprados em promoção ou com preço regular.